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Risoluzione controversie

Hai un problema con un acquisto online, non riesci a risolverlo?
Risoluzione controversie
Hai un problema con un acquisto online, non riesci a risolverlo?

Hai un problema con un acquisto effettuato sul nostro sito e non riesci a risolverlo?

Puoi utilizzare la Piattaforma Europea per la Risoluzione delle Controversie per trasmettere un reclamo cliccando QUI.

Se il link non funzionasse copia e incolla questa URL nel tuo browser e sottoponi il reclamo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=IT

Come descritto sul sito ec.europa.eu, la piattaforma di risoluzione online delle controversie (ODR) è fornita dalla Commissione europea per consentire a consumatori e professionisti nell’UE o in Norvegia, Islanda e Liechtenstein di risolvere le controversie riguardanti l'acquisto online di prodotti e servizi senza dover andare in tribunale.

La piattaforma ODR non è collegata ad alcun professionista. Puoi utilizzarla per trasmettere un reclamo a un organismo per la risoluzione delle controversie autorizzato.

Un organismo per la risoluzione delle controversie è un’organizzazione o una persona imparziale che aiuta i consumatori e i professionisti a giungere a una composizione. Questa procedura è denominata risoluzione alternativa delle controversie ed è di solito più rapida e meno costosa rispetto al ricorso ai tribunali.

La piattaforma ODR si avvale solo di organismi per la risoluzione delle controversie autorizzati dai rispettivi governi nazionali in base a criteri qualitativi associati a equità, trasparenza, efficacia e accessibilità.

La piattaforma ODR è di facile utilizzo e guida gli utenti attraverso l'intera procedura. È disponibile in tutte le lingue dell’UE e ha scadenze integrate per la risoluzione dei reclami.